Palautetta ja osaamista kerätään yleensä lomakkeella: kaikki vastaajat saavat saman kysymyksen samassa muodossa, eikä kukaan pyydä tarkennusta epäselvään vastaukseen. Tekoälyhaastattelu tekee saman tiedonkeruun keskustelemalla. Se etenee suunnittelemasi rakenteen mukaan, pyytää tarvittaessa tarkennuksia ja tallentaa vastaukset valmiiksi jäsenneltyyn muotoon. Näin avoimista vastauksista saadaan vertailukelpoista tietoa ilman, että jokainen haastattelu vaatii oman haastattelijan.
Vastaaja kertoo näkemyksensä omin sanoin – puhelimella, tabletilla tai tietokoneella.
Tekoälyhaastattelija, joka osaa myös kuunnella vastausta
Perinteisessä kyselyssä avoin kysymys tuottaa usein joko hyvin lyhyen vastauksen tai pitkän tekstin, jota on työlästä verrata muiden vastauksiin. Kumpikaan ei kerro sitä, mitä yleensä halutaan tietää: miksi vastaaja ajattelee niin kuin ajattelee.
Tekoälyhaastattelu yhdistää valmiiksi suunnitellun kysymyssarjan ja vastauskohtaisen keskustelun. Kysymykset esitetään keskustelumuodossa, ja jos vastaus jää epäselväksi tai osittaiseksi, tekoäly pyytää perustelun, esimerkin tai muun tarpeellisen tarkennuksen. Vastaajan omat sanat säilyvät, mutta aineisto ei jää irralliseksi tekstimassaksi.
Haastattelijan rooli, sanavalinnat ja sävy voidaan ohjata käyttötarkoitukseen sopiviksi. Samalla määritellään, milloin vastaus on riittävä ja kuinka pitkälle jatkokysymyksissä mennään. Tekoäly ei siis improvisoi, vaan toimii sille annettujen rajojen sisällä.
Luonnollinen keskustelu
Älykkäät jatkokysymykset
Hallittu tekoäly
Suunnittele kerran, toteuta yhdenmukaisesti kaikille
Haastattelu rakennetaan teemoista, aliteemoista ja kysymyksistä. Tekoäly käy saman rungon läpi jokaisen vastaajan kanssa ja tallentaa vastaukset suoraan oikeaan kohtaan, joten ne ovat vertailukelpoisia kaikilta.
Haastattelu muotoutuu käyttöönotossa toimivaksi kokonaisuudeksi
Käyttöönotto on Rediteqin ja asiakkaan yhteinen prosessi, jossa haastattelun tavoite, kysymysrunko ja tekoälyn toimintatapa sovitetaan yhteen. Lähtökohtana voi olla valmis kysymyssarja tai vasta hahmottumassa oleva idea. Kokonaisuutta tarkennetaan, kokeillaan ja viimeistellään ennen varsinaista käyttöä.
1. Tarpeesta haastattelurungoksi
Ensin hahmotetaan, mitä haastattelulla halutaan saada selville ja millainen keskustelu palvelee tavoitetta. Olemassa olevaa kysymysrunkoa voidaan hyödyntää sellaisenaan lähtökohtana tai rakentaa runko yhdessä.
2. Rungosta toimivaksi tekoälyhaastatteluksi
Kysymysten muotoilua ja haastattelijan ohjausta tarkastellaan tekoälyn käyttötavan näkökulmasta. Samalla varmistetaan, että keskustelu pysyy tarkoituksessa, tarkentaa sopivasti eikä muuta asiakkaan määrittelemää sisältöä.
3. Testaus osana rakentamista
Haastattelua kokeillaan käytännössä ja toteutuneita keskusteluja tarkastellaan yhdessä. Testien perusteella voidaan palata kysymyksiin, ohjaukseen tai keskustelun etenemiseen ja tehdä tarvittavat muutokset.
4. Valmis käyttöön – ja kehitettävissä edelleen
Kun haastattelu toimii tavoitellulla tavalla, se otetaan käyttöön. Sama prosessimainen tapa mahdollistaa myös myöhemmät muutokset, kun käyttötarve, kohderyhmä tai kysymykset kehittyvät.
Saat sekä vertailtavat luvut että syyt niiden takana
Samaan haastatteluun voidaan yhdistää avoimia vastauksia ja asteikkoarvioita. Vastaukset tallentuvat kysymys-, aliteema- ja teematasolle, joten aineisto on käytettävissä raportointiin ilman erillistä jälkikäsittelyä. Vastaajan omat sanat säilyvät, ja jokainen havainto on jäljitettävissä alkuperäiseen vastaukseen.
Numerot ja graafit
Raportointinäkymässä ovat tutut numeeriset yhteenvedot ja graafit: vastausmäärät, asteikkoarvioiden keskiarvot ja jakaumat sekä haastattelujen valmistumisaste teemoittain ja kysymyksittäin.
Kysy tuloksista omin sanoin
Numeroiden rinnalla samasta näkymästä voi kysyä tekoälyltä vapaamuotoisesti. Kysymystä ei tarvitse muotoilla hakuehdoksi eikä aineistoa viedä erikseen analysoitavaksi – riittää, että kysyy sen mitä haluaa tietää.
Esimerkkejä kysymyksistä
”Onko vastauksista pääteltävissä jotain muuta kuin mitä suoraan kysyttiin?”
”Mitkä teemat toistuvat niiden vastaajien kesken, jotka antoivat matalimmat arviot?”
”Tiivistä kolme yleisintä syytä tyytymättömyyden taustalla.”
”Miten tämän kierroksen vastaukset eroavat edellisestä?”
Näin sama näkymä palvelee sekä seurantaa että ymmärtämistä: luvut kertovat mitä tapahtui, ja kysymällä pääsee kiinni siihen, miksi.
Tekoälyn tuottamat sanalliset raportit
Tekoäly voi muodostaa vastausaineistosta tiivistelmiä, teemoja ja sanallisia raportteja, joiden avulla suuriakin avoimia aineistoja voidaan tarkastella hallitusti.
Vertaa toteutuskertoja keskenään
Kun sama kysely tai haastattelu toistetaan myöhemmin, uusia vastauksia voidaan verrata aiempiin toteutuksiin. Näin nähdään, ovatko tehdyt toimenpiteet näkyneet kokemuksissa, osaamisessa tai muissa kartoitetuissa asioissa.
Aineisto säilyy hyödynnettävänä
Raportointi on käytettävissä sopimusajan. Laajan kyselyn jälkeen aineistoon voidaan palata myöhemmin ja esittää uusia analyysikysymyksiä ilman, että haastattelu täytyy toteuttaa uudelleen.
Haastattelun tavoite pysyy samana, vaikka vastaukset vaihtelevat
Tekoälylle voidaan antaa yksityiskohtaiset toimintaohjeet koko haastattelulle tai yksittäiselle kysymykselle: vältä johdattelevia kysymyksiä, älä vastaa haastateltavan puolesta, perusta tarkennukset vain vastaajan kertomaan, hyväksy myös ”en tiedä” tai haluttomuus vastata ja käsittele jokainen kysymys omana arviointikohtanaan. Nämä toimintaperiaatteet määritellään ja testataan osana käyttöönottoa.
Numerot ja graafit
Kysy omin sanoin
Havainnot esiin
Raportointinäkymä: tunnusluvut, teemakohtaiset tulokset ja vapaamuotoinen kysely samassa näkymässä.
Käyttökohteita
Asiakas- ja käyttäjäpalaute
Osaamiskartoitukset
Rekrytointi
Perehdytyksen seuranta
Kehitys- ja henkilökohtaistamiskeskustelut
Henkilöstön kuuleminen ja lähtöhaastattelut
Tukipyynnöt ja virheilmoitukset
Tutkimukset ja teemahaastattelut
Tietoturva ja tietosuoja
Tekoälyhaastattelu on osa Rediteqin palvelukokonaisuutta, ja siihen pätevät samat tietoturvan ja tietosuojan periaatteet kuin muihinkin ratkaisuihimme.
Tietosuoja
Palvelua kehitetään EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) vaatimukset huomioiden. Käsittelemme henkilötietoja huolellisesti ja vastuullisesti.
Rediteq Oy
Olemme suomalainen, Suomesta palvelua tarjoava yritys – yhteydenpito meihin on helppoa!
Ensiluokkainen asiakas- ja tukipalvelumme takaa parhaan mahdollisen käyttökokemuksen.
Käytämme Microsoftin Azuren palvelinkapasiteettia, jonka palvelimet sijaitsevat EU-alueella. Tiedot varmuuskopioidaan joka yö.
Kunnioitamme yksityisyyttäsi – käsittelemme henkilötietoja huolellisesti ja vastuullisesti.
Varaa online-esittely
Valitse kalenterista sopiva aika 30-60 minuutin mittaiselle online-esittelylle. Kuulemme mielellämme lisää tarpeestanne, ja kerromme mitä tuotteemme voivat tarjota juuri sinulle!
